Câu chuyện theo chân các nhân vật chính qua những trải nghiệm của họ với tư cách là thành viên của Đội Đàm phán Cảnh sát (PNC). PNC là một đơn vị tình nguyện của lực lượng cảnh sát Hồng Kông, chuyên đàm phán với các thành viên khủng bố, những người tham gia vào bạo lực địa phương và những cá nhân có ý định tự tử. Toàn bộ loạt phim được điểm xuyết bằng những vụ án lớn nhỏ do các nhân vật chính trong câu chuyện xử lý.